服務(wù)承諾
服務(wù)承諾
一、簡化報(bào)裝環(huán)節(jié)：用氣報(bào)裝辦理流程由原來的4個(gè)環(huán)節(jié)精簡到3個(gè)環(huán)節(jié)，報(bào)裝材料由原來的3份壓縮到2份，每個(gè)環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限壓縮為1個(gè)工作日。
二、壓縮施工時(shí)限：無外線接入的低壓、中壓管道小工程由25個(gè)工作日壓縮到10個(gè)、15個(gè)工作日內(nèi)完成；有外線接入、不需辦理行政審批和管理事項(xiàng)的中型工程由45個(gè)工作日壓縮為（管道500米內(nèi)）30個(gè)工作日、（管道500至1000米內(nèi)）40個(gè)工作日完成；大型工程限定50個(gè)工作日完成。
三、降低報(bào)裝費(fèi)用：全面取消通過配氣價(jià)格回收成本和與建筑區(qū)劃紅線內(nèi)燃?xì)夤こ贪惭b不相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目。認(rèn)真落實(shí)優(yōu)惠政策，所有實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)燃?xì)獍惭b費(fèi)用按照國家定額標(biāo)準(zhǔn)下浮20%或?qū)嵭锌們r(jià)包干。
四、提高服務(wù)效能：成立大客戶服務(wù)班，加強(qiáng)對實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的專崗專人服務(wù)，指導(dǎo)企業(yè)辦理用氣業(yè)務(wù)，幫助企業(yè)通過工改平臺(tái)進(jìn)行線上報(bào)裝，派專人上門收取資料、受理業(yè)務(wù)申請等服務(wù)，做到用戶不跑腿，零距離服務(wù)；成立燃?xì)獍踩?wù)隊(duì)，定期上門為實(shí)體經(jīng)濟(jì)企業(yè)檢查用氣情況，指導(dǎo)使用燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施，實(shí)時(shí)收集用氣信息，及時(shí)排查整改安全隱患，確保用氣安全。
五、嚴(yán)禁索拿卡要：不準(zhǔn)索取、接受用氣企業(yè)的紅包、禮券和消費(fèi)卡；不準(zhǔn)借用工作之便或加班為由接受用氣企業(yè)的宴請；不準(zhǔn)要求用氣企業(yè)報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人支付的費(fèi)用。
六、承諾確保正常供氣。以保供為己任，不管遇到多大困難，始終把保障正常供氣作為首要任務(wù)，全力保證城市燃?xì)庹９?yīng)。
七、承諾確保安全供氣。險(xiǎn)情出現(xiàn)在哪里，就快速反應(yīng)到哪里，緊急搶險(xiǎn)接警15分鐘趕赴現(xiàn)場。
八、承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)用戶。優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、打造服務(wù)窗口、簡化辦事程序、縮短辦結(jié)時(shí)限、切實(shí)方便用戶。
承諾：用戶設(shè)計(jì)、安裝維修限時(shí)辦結(jié)，燃?xì)饩S修全天候受理保修，隨報(bào)隨到，最遲24小時(shí)內(nèi)完成。
